莱茵生物科技有限公司（以下简称莱茵公司）服务条款

 

1. 运输

 

默认为空运运输，其他运输条件另行注明。清关费用，运费和保险费等费用由客户承担。

 

由于我们运输的产品的独特性，有时我们无法按照客户要求的方式出货。莱茵公司将努力为我们的客户提供最低的运费。

 

2. 订单变更/取消

 

所有服务将按照服务协议（报价）和一般通行的适用于此类服务行业标准谨慎进行。莱茵公司将用真诚的努力来启动和按时完成所有服务。如果莱茵公司确定有可能发生严重延误，客户将会收到通知。莱茵公司保证专业与勤勉地履行所有程序。如果提议和研究范围与客户的期望不一致，这是客户的责任告知莱茵公司，并由莱茵公司针对客户要求修改提案。

 

3. 索赔丢失或损坏的装运

 

请在收到后立即检查所有的包裹并尽快报告任何损伤或缺失给我们的客户服务部。 索赔必须由内您收到产品30天内进行。

 

4. 退货

 

有关退货授权请求必须在您收到材料30天内进行。只有通过项目的授权将退货被接受。退换商品的最终处理将在接收和验货后进行。产品必须在或到期日之前收到。材料退回处理要求可能产生额外费用。

 

5. 付款。

 

通常需要预付款来启动项目，且预付款不予退还。发票将在项目的每个阶段开始之前给客户。发票期限为30天。发票上的费用应在每个阶段的开始支付。 额外需要完成的项目将产生额外费用。所有款项应由由莱茵公司指定的货币支付。

 

6. 定制项目生命周期管理流程。

 

产品只用于研究或实验室。不能用于人或医学诊断。对于每一个定制项目，一位资深的项目经理将与客户先商谈。在充分讨论的基础上，这位经理将提供量身定做的协议报价。之后，我们可以根据客户要求修订报价。在此之后，该项目将被转移给一个有经验的项目经理和他的团队。双周报告或每月报告由项目经理准备并发送给客户。通常应严格遵循经双方同意的协议，出现问题时，我们的项目经理将与客户交谈，并尝试达成新的决议。有时，临时报告将被发送到客户。项目完成时，含有技术细节的最后报告，例如COA，MSDS，TDS，产品图谱......由指定的项目经理准备好，和产品一起交给客户。

 

7. 知识产权。

 

除报价提出，否则，客户为知识产权的独家所有者。客户的所有资料，数据，发明，改进，设计，程序，配方，技术诀窍和著作由客户提供和/或产生或发现由莱茵公司保密，无论是否受版权保护或申请专利（统称为“发明”）。 莱茵公司放弃项目的所有知识产权。

 

8. 保密。

 

在合同执行中和此后3年里，莱茵公司将与这个项目相关所有信息视为机密，不会泄露与任何人，除过为提供服务所需要的必要披露给它的员工，顾问或分包商。但这样的员工，顾问或分包商都会签订书面保密协议。